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根据集团统一要求及部署并贯彻落实我院“百日行动”方案的需要，收费处于5月20日利用下班时间加班学习，梳理存在的各种问题，在流程、服务及后台管理方面查找不足。

为更深入落实行动计划，财务科经积极联系总院计财处及出入院管理科，委派收费处负责人汪媛前往总院进行深入调研，对窗口服务理念、业务办理流程、后台管理及自助设备应用等方面开展有针对性的学习交流。

根据学习及交流经验，我院目前存在收费窗口排队患者过多，窗口压力较大的问题，极易引起秩序混乱。而总院通过设置叫号系统，对高峰期人员进行合理分流，有效地解决了“排长队”现象。经过学习调研，结合我院实际情况，经与相关部门沟通协调，拟提出以下落实方案：

一、申请住院收费窗口启用叫号系统，对出入院人流高峰进行合理分流。在住院收费处大厅配置多排座椅，以便病人取号后等候。

二、积极与银行联系，争取增设门诊自助挂号设备，简化门诊办理流程，实行多渠道挂号，真正做到方便病人，减少排队时间。

下一步财务科将在相关科室的配合下逐一落实以上方案，着力于有效提高工作效率和患者满意度，缓解医患矛盾，为医院带来良好秩序和环境。  （收费处 汪媛 文/图）