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为了进一步的优化患者就诊次序，改善患者满意度，信息科从年初开始对医院现有的叫号系统进行了综合优化改造，陆续完成了影像科、心电图室、门诊采血等科室的叫号改造工作，并添加扫描器、报到机等设备。近期，门诊开始正式启用二次分诊报到叫号系统。为了加强信息科内部人员的日常运维技能，11月1日信息科召开科室分诊报到叫号培训会，信息科全体人员参加培训。

新的二次分诊报到系统在参照总院南区的分诊叫号流程上，根据西区门诊的实际情况进行了调整。新的排队叫号系统实施后，优化了门诊就医流程，患者挂号后先在候诊区通过刷卡或电子健康卡扫码报到，然后在公共候诊区等待叫号，患者可以根据屏幕上的文字及语音提示到相应的诊室就诊。同时，患者在等待期间，可以观看同期实施的多媒体信息发布系统发布的健康宣教等信息了解相关知识。通过这种分诊和信息发布结合的模式，在保证就诊效率的同时，控制了室内外的人流量，缓解了诊室门口的人员压力，确保诊室一医一患，使医院的医疗秩序规范化，有利于营造公平、舒适的就诊环境，提高了医生诊疗效率，也方便了患者，从而改善患者就医感受，提高满意度。

培训会由明创公司工程师主讲，通过实际操作，从系统管理、排队管理、信息发布三个模块进行讲解，着重介绍了门诊常见的故障案例和对应的处理办法。

这次科室培训对门诊二次分诊报到叫号的流程进行了认真的梳理，有助于加强科室人员对日常门诊报到和叫号的运维能力，从而有效地保障门诊服务流程的平稳和顺畅。（信息科 阮晨 文/图 陶长俊 夏韫华/审核）