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医保办：真诚沟通助患者同心并力促和谐

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按照市医改办统一部署，我市于2018年底至2019年初上线全市医疗保障信息系统（“三保合一”业务经办系统）。由于该系统不稳定、软件功能不完善，造成了超时断网和无法结算，截至1月中旬，在院未结算患者一度多达900余人。

我办携手院信息中心，汇集系统报错问题，统一上报至市医保中心处理。与此同时，我办也采取了一定的应对措施减轻窗口压力，：第一，对外，我办工作人员与患者真诚交流，努力化解窗口矛盾；对内，我办与临床医生护士积极沟通，在窗口、内网、微信群内第一时间为临床提供医保经办机构的最新消息。第二，面对窗口大量患者排队的情况，我办增设窗口值班人员，缓解窗口排队压力。第三，由于系统不稳定，医保结算报错较多，我办设专人在后台处理疑难问题，提高窗口办事效率。第四，在窗口增设滚动显示屏，将转诊流程、补登记医保流程、部分地区转诊备案地点及联系方式等信息滚动播放，提示需要办理此类业务的患者带齐所需材料，避免重复排队。