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党总支：“改善医疗服务质量，全面提升患者满意度”百日行动计划——我院加强督查落实整改

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为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医感受，响应总院“百日行动”计划号召，近日，由党总支、支部、人事、监审、工会等部门人员组成，成立两个暗访小组进行了定期暗访督查，督查内容包括工作环境（标识、便民服务措施等）、服务意识（在岗情况，挂牌上岗情况，精神面貌，文明服务情况等）、服务流程（一医一患，排队情况，预约时间，服务时限）等。

督查组已分时段督查暗访了四次，以多时段、多地点、采取多种方式对窗口、门诊诊室以及医技科室进行了督查暗访，发现整体工作环境整洁，窗口都设有醒目标识，在岗情况良好，在岗人员着装端正，极少数人未佩戴胸牌，就诊秩序良好，预约检查当天都能做完。对发现问题及时指出，第二次督查时大部分已整改落实到位。

通过行之有效的措施，我们将坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕广大患者看病就医反映比较突出的医疗服务问题，从基础做起，实现服务质量、服务流程和服务水平的持续提升，将“百日行动”精神贯穿工作始终，构建和谐医患关系。(组织人事科蔡晓曼文/图)

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