安徽省立医院

“成长自我，服务患者”--南区门诊支部立项活动顺利开展

发布日期：2022-09-06 08:23 作者：赵悦点击：160

2022年8月17日周三下午，南区门诊支部顺利开展2022年支部立项活动，本次活动主题为“成长自我，服务患者”。支部邀请绘画心理分析师、南区消化内科护士长朱其华带领学习如何化解窗口工作矛盾和自我释压。南区门诊支部党员及部分窗口工作人员共33名人员参加，南区门诊支部书记周燕主持活动。

朱其华护士长基于其专业的绘画心理学研究，通过情景体验、游戏活动、讨论分析多种形式，组织分类活动，引导大家形成良好的矛盾认知观念，增强情绪调控及解决矛盾的能力。

一是通过绘画出心目中的树，认识到每个人对同一种引导词的感受不尽相同，也进一步理解了在服务患者过程中需要更多地去考虑他人感受，站在对方角度，了解需求并对话沟通。

二是对不同事物进行“看见是什么，认为是什么，感觉是什么”三种描述，认识到事物在不同人的视角中的状态，并尽量在沟通过程中表达自己的感受。

三是通过痛苦与情感剥离，感受痛苦，直面痛苦，置身于产生矛盾的情境，积极调解心态，达到良好沟通。

朱其华护士长鼓励大家积极参与，自主探索，现场氛围活跃积极，坦诚信任。大家纷纷表示，通过此次活动受益颇多，并在以后的窗口服务工作中加以实践，以期更好地服务患者，提高医院医疗服务质量。（赵悦/文周燕/图周燕/审核）